CH-01
客服邮箱
适合需要附材料、写清楚来龙去脉的问题。合作意向、素材授权、资料往来，以及一时半会说不完的账号异常，都建议从这里开始，来往记录也便于你日后翻查。
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- 赛事内容机构与素材合作洽谈
- 设备厂商的多屏适配联调对接
- 需要附带截图、文档或样片的问题
01 / CHANNELS
三条渠道，各自管一段
同一个问题走不同的路，拿到答案的速度差别很大。先看下面这段说明，再决定是拨电话、发邮件，还是直接在会员中心留一条工单。
CH-02
客服电话
赶时间、想在几分钟内把一件事问明白的时候拨这个号码。开赛前临时确认时间换算、多屏布局设置卡住、资源包装不上，语音里往往比写字更快对焦。
400-4967-2283
- 开赛提醒与本地时间换算的即时确认
- 多屏指挥版的布局设置答疑
- 下载中断、安装失败等现场排查
CH-03
会员中心工单
涉及账号、订单与历史数据的处理，走工单最稳妥。你提交的内容会带着账号信息一起进来，我们不必再回头问你一遍 ID，后续进度也能在同一个位置接着看。
会员中心 · 提交问题工单
- 观赛会员、数据会员、指挥席会员的开通与调整
- 历史对局数据的查询范围与导出问题
- 按战队或赛区的专属前瞻推送设置
02 / WINDOW
什么时候能找到人
工作日 10:00–22:00 之间，邮箱和工单里都有专人看着，电话也由人工接听。深夜看完比赛写下的问题，第二天上班时段会排进队列，不会因为跨了一夜就被落掉。
非工作时间的邮件与工单，我们会在下一个工作时段按收到的先后顺序依次处理。遇到比赛周高峰，回复会稍慢一些，但每一条都会有回应，不会只收到一封自动回复就没了下文。
10:00 — 22:00
工作日 · 人工回复
非工作时间提交的内容顺延至下一工作时段
03 / BRIEF
写消息时带上这些，少走一轮来回
第一封邮件或第一条工单里把下面几项写清楚，我们通常能一次给出可执行的答复，而不是先回一句“麻烦补充信息”。
- 设备型号与系统版本 手机写清机型和系统版本号，平板、笔记本再加一句屏幕尺寸。资源包适配 6.1 英寸及以上手机、7–11 英寸平板与 13–16 英寸笔记本，报上尺寸我们就能判断该推哪一档。
- 你拿的是哪个档位的资源包 轻量版、标准版还是多屏指挥版，以及是从哪个入口获取的。三档包的功能范围不同，说清楚能省掉一大半猜测。
- 所属赛区与关注的战队 涉及开赛时间换算、提醒设置或前瞻推送的问题，把赛区和常看的战队写出来，我们能直接对着赛程表核对你看到的时间对不对。
- 问题出现的大致时间 哪一场、哪个比赛周、大概几点，写个范围就够了。我们按时间点去比对下载记录与访问日志，定位会快很多。
- 你已经试过哪些操作 重装应用、换浏览器、切换 Wi-Fi 与移动网络，都写一句。试过的路子不必重复走第二遍，也能帮我们排除掉一批常见原因。
04 / PARTNERSHIP
赛事内容合作与素材授权
我们已经和 9 家电竞赛事内容机构建立了素材合作关系，也和 3 家设备厂商完成了多屏显示适配联调。内容团队共 42 人，其中赛程整理与数据标注 18 人，编辑分布在西安、成都、长沙三地按赛区排班。
如果你来自内容机构、赛区运营方或设备厂商，用邮箱说明来意最直接。我们把对接需求按赛区和品类分开处理，写明方向后能一次转到对的人。
邮件里请写清
- 01机构名称与对接人
- 02合作方向：素材、赛程数据还是设备适配
- 03需要用到的素材范围与投放场景
- 04期望的时间节奏与阶段
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05 / LOCATION
信件与资料往来地址
陕西省西安市雁塔区高新路25号
合同、署名函件与需要寄送的资料可以发到这里。寄出前先用邮箱或工单告诉我们快递单号和收件人，我们好安排接收，避免包裹到了没人认领。日常咨询仍以邮箱、电话和工单为主，不必专程跑一趟。
内容整理工作以西安为基地展开——这也是本站备案主体所在的城市。线上渠道随时可达，地址主要用于纸面往来。