HELP DESK · 操作指引
使用教程与常见问题
把客户端装进手机、在平板上铺开多屏、翻出某支战队近一年半的对局记录——这些操作卡在哪一步，这里都写清了下一步该点哪里。完美电竞赛场按下载、会员、播放三条常见路径整理了可以照着做的清单，多数问题自己就能走完。
FAQ · 按场景归类
遇到问题先查这里
点开问题看具体步骤。也可以先用下面的按钮只看自己关心的那一类。
资源包下载与多屏设置
装哪一档、怎么铺开多屏、下到一半断了怎么办。
手机该装哪一档资源包？
看你的用法。轻量版不用登录，装完直接能开，适合通勤和午休这类只想赶紧看上的时候；标准版带数据面板和回看入口，需要登录后下载。两档都适配 6.1 英寸及以上手机。
平板和笔记本要另外下载别的包吗？
不用换包。同一个标准版装到 7–11 英寸平板上会自动切成横向双栏，画面和数据各占一边；13–16 英寸笔记本按同一份安装说明装即可，窗口拉宽后多出来的位置会留给数据面板。
多屏布局具体怎么开？
- 在主屏选好这场要点开的比赛，让直播窗口先跑起来。
- 从右侧栏把想要的数据面板拖到第二块屏上，松手即固定。
- 进设置把主副屏角色对调，确认哪块屏负责画面、哪块负责数据。
这套拖拽布局在多屏指挥版资源包里可以保存成常用方案，下次开赛直接调出来。
下载到一半断了，要重头来吗？
不用。先看一眼设备剩余空间够不够，再回到下载页点同一档位，会从断点继续。如果连着两次都卡在同一个位置，换个网络环境重试一次通常就好了。
装完打开是黑屏或者卡在启动页？
按这个顺序排查：先去系统设置里确认已允许该应用在后台运行，再把它强制关闭后重新打开一次；仍然不行就卸载重装一遍，登录同一账号后收藏和偏好都会回来。
会员权益与数据查询
历史对局在哪找、怎么按战队和赛期收窄、导出成什么文件。
历史对局记录在哪里查？
登录后进入会员中心的数据区，最近 18 个月的对局记录都在那里。观赛会员看得到基础对阵列表，数据会员和指挥席会员可以进一步展开逐局明细，包括关键对位和节奏曲线。
怎么按战队和赛期把范围缩下来？
在数据区顶部先选战队，可以从下拉里挑也可以直接输入名字；再叠加赛期区间和胜率区间两个条件，列表会随条件即时收窄。三个条件可以单独用，也可以一起用，清空任意一个就回到上一层结果。
查出来的数据能导出吗？
数据会员与指挥席会员可以导出成表格文件，导出范围跟你当前筛选出来的结果一致。换一组条件再点一次导出，就能拿到另一份，两份互不影响。
专属推送怎么开？
进会员中心的通知设置，勾选你长期关注的战队或赛区。每周赛程更新之后，对应的前瞻内容会推送到你选定的设备上；想换设备就在同一页把原设备取消勾选，再勾上新的。
会员到期之后，之前的数据还在吗？
数据仍保留在你的账号下，只是查看权限会暂停。续费之后可以继续查询和导出，此前的筛选偏好也一并保留。
播放与账号异常
掉登录、画面发卡、换设备之后布局乱掉，都可以按顺序自查。
登录状态总是掉，重新登又很麻烦？
- 确认这个账号是不是同时在别的设备上登录着，多设备并发会把较早的一次挤掉。
- 去系统设置里看有没有开启省电模式限制后台活动，关掉之后重新打开客户端。
- 检查客户端是不是停在旧版本，更新到当前版本再试。
按这个顺序走，多数情况下当场就能恢复。
看比赛的时候画面发卡，先查哪一步？
先看画面右上角的实时码率数字，掉到低位就把清晰度切到标准；再确认后台没有其他应用在占用带宽；如果网络本身波动大，换成轻量版资源包会稳不少，它对带宽变化的容忍度更高。
开过多屏之后布局乱了，怎么恢复？
回设置里点一次“重置布局”，再把面板按你需要的位置重新拖一遍。切换屏幕数量之前先把面板收起来，可以少走一次错位。
开赛提醒的时间对不上？
去时区设置里确认选的是你所在的本地时间。站点支持 12 个主流赛区的赛程换算，改完之后把关注的场次重新保存一次，提醒就会按新的时间走。
换了新手机，之前的设置要重做吗？
客户端需要重新装一次，但设置不用重做。登录同一个账号之后，关注的战队、推送偏好、多屏布局都会跟着回来。
